O atendimento ao cliente é uma habilidade que muitos empregadores procuram.
Claro, fala-se muito sobre automação e como os robôs estão tirando empregos. Porém, há muitas coisas que você pode fazer melhor do que um robô, e uma das mais importantes é fornecer ajuda de primeira linha em trabalhos de atendimento ao cliente. A conexão humana que você traz para seus clientes é inestimável não apenas para seu empregador, mas também para os clientes que você ajuda.
Habilidades de atendimento ao cliente são uma das habilidades mais solicitadas em uma variedade de setores, incluindo suporte administrativo, varejo, finanças, saúde e seguros. Não importa a posição ou o setor, as habilidades mais importantes de atendimento ao cliente são paciência, uma personalidade agradável e a capacidade de se comunicar bem.
Em honra deSemana de Atendimento ao Cliente, Gastromium está destacando uma variedade de trabalhos de atendimento ao cliente, desde representante de atendimento ao cliente a especialistas em suporte de desktop. Lembre-se de que uma carreira em atendimento ao cliente pode abranger desde um trabalho de nível básico em um call center até o de vice-presidente de atendimento ao cliente. Abaixo estão as descrições de quatro empregos de atendimento ao cliente que estão contratando agora na Gastromium.
Representante de atendimento ao cliente
O que você faria:Também chamados de representantes de atendimento ao cliente, esses funcionários são normalmente responsáveis por lidar com reclamações de clientes, problemas de faturamento, solução de problemas básicos e ajuda na colocação de pedidos. Este é normalmente o nível mais básico de empregos de call center.
O que você precisa:Proficiência em entrada de dados, programas de computador e habilidades telefônicas. Paciência, cortesia e capacidade de trabalhar em um ambiente acelerado são úteis. Normalmente, é necessário um diploma do ensino médio ou GED. Veja issoexemplo de currículo de atendimento ao cliente.
O que você faria:O salário médio do representante de atendimento ao cliente é de $ 29.073 por ano, de acordo com dados da Burning Glass. Espera-se que os empregos cresçam cerca de 5% nos próximos 10 anos.
Representante de suporte técnico
O que você faria:Como representante de suporte técnico, você orientaria os clientes na solução de problemas técnicos. Com alguns produtos, um representante de suporte técnico pode acessar remotamente o computador ou sistema do usuário e resolver o problema diretamente. Este é um tipo mais avançado de trabalho de call center, e o horário de fim de semana geralmente é necessário. Muitas empresas chamam essa posição de especialistas em suporte de desktop, portanto, certifique-se de usar isso como um termo de pesquisa ao procurar empregos online.
O que você precisa:Um diploma de associado ou bacharelado e, às vezes, certificados técnicos. Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas são necessárias para resolver problemas sem ter que encaminhar os clientes para funcionários de nível superior. Como os clientes costumam ficar frustrados, a paciência e as habilidades interpessoais são ainda mais críticas neste trabalho do que em outros trabalhos de atendimento ao cliente. Veja issoexemplo de currículo de suporte técnico.
O que você faria:O salário médio para representantes de suporte técnico é de US $ 42.374 por ano, e o crescimento do emprego é projetado em 11% nos próximos 10 anos, de acordo com a Burning Glass.
Recepcionista
O que você faria:As recepcionistas são a linha de frente do atendimento ao cliente para muitas empresas. Você seria responsável por saudar e direcionar os clientes ou visitantes que chegam a um escritório ou empresa e atender e direcionar as chamadas telefônicas. Você também pode ser responsável por agendar compromissos ou reservar salas de reuniões, reunir informações do paciente ou auxiliar no arquivamento e outros trabalhos administrativos.
O que você precisa:Um diploma de ensino médio ou GED geralmente é necessário, mas a experiência anterior administrativa e de entrada de dados é extremamente valiosa para muitos cargos de recepcionista. Veja issoexemplo de currículo de recepcionista.
O que você faria:De acordo com Burning Glass, o salário médio de uma recepcionista é $ 26.575 por ano.
Gerente de call center
O que você faria:Como gerente de call center, você não apenas ajudaria com as solicitações dos clientes, mas também supervisionaria a equipe e as operações de um call center por telefone. Você monitoraria a qualidade e a eficiência de como a equipe lida com as chamadas recebidas para pedidos ou para atendimento ao cliente. Você também pode supervisionar a equipe fazendo ligações de marketing, pesquisas ou vendas, bem como os aspectos mais técnicos dos sistemas de telefone e computador.
O que você precisa:Embora você possa encontrar empregos de gerente de call center que exijam apenas um diploma do ensino médio, muitos exigem um diploma de associado ou bacharelado. A experiência anterior de supervisor ou gerenciamento é muito valiosa, assim como excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas. Veja issoexemplo de currículo de call center.
O que você faria:O salário médio de gerente de call center é de US $ 45.453 por ano, de acordo com a Burning Glass.
Mostre suas habilidades
Os empregos no atendimento ao cliente são uma ótima maneira de entrar no mercado em diversos setores, mas a competição por esses cargos às vezes pode ser intensa. Precisa de ajuda para se destacar na multidão? Obtenha uma avaliação de currículo gratuita hoje com os especialistas do Serviço de Redação de Currículos do Monster. Você receberá feedback detalhado em dois dias úteis, incluindo uma revisão da aparência e do conteúdo do seu currículo e uma previsão da primeira impressão do recrutador. Aprenda como mostrar suas habilidades pessoais para conseguir seu próximo trabalho de atendimento ao cliente.