Explique claramente como você lida bem com conflitos no trabalho.
Ninguém gosta de conflitos, especialmente no trabalho. Masdesentendimentos entre colegas de trabalhosão inevitáveis - e mostrar aos possíveis empregadores que você é versado na resolução de conflitos é crucial. Você vai aumentar o corpo a corpo ou pode dar um passo para trás e permanecer equilibrado?
Obviamente, nem tudo na sua carreira vai ser fácil, quer isso signifique confrontar a pessoa que roubou o seu almoço da geladeira do escritório, negociar um novo contrato com clientes ou deliberar sobre uma nova oferta de emprego. Em um ambiente tão diverso quanto o local de trabalho moderno, haverá diferenças de opinião e comportamento. Os empregadores precisam ter certeza de que você se dá bem com os outros.
A resolução de conflitos é apenas um dos muitos obstáculos que o local de trabalho apresentará a você. Aqui estão cinco perguntas comuns que os gerentes de contratação fazem para avaliar suas habilidades de resolução de conflitos e a melhor abordagem para respondê-las.
PERGUNTA 1: Como você lida com o conflito?
As pessoas não vão se dar bemum com o outro o tempo todo. É apenas um fato. Os empregadores querem saber se você pode responder ao conflito diplomaticamente. Se você tem uma personalidade do tipo 'meu caminho ou a estrada', você não irá muito longe na entrevista.
Comece enfatizando a comunicação e o respeito como meios de resolução de conflitos. Por exemplo: 'Sempre chamo a pessoa de lado e discuto o assunto em particular. Eu ouço ativamente para ter certeza de que entendi o ponto de vista da outra pessoa e trabalho com a pessoa para desenvolver uma solução juntos. ' Enfatize que, mesmo que vocês dois não concordem totalmente com o resultado final, vocês tentaram pelo menos se conhecer no meio do caminho.
PERGUNTA 2: Conte-me sobre uma ocasião em que você teve um problema com um colega de trabalho
Este é umpergunta de entrevista comportamental- o que significa que você deve aproveitar isso como uma oportunidade para compartilhar uma história de sucesso sobre como você resolveu um problema com um colega de trabalho no passado. Você quer ter certeza de escolher um incidente em que você e seu colega de trabalho foram capazes de resolver o problema entre vocês, sem ter que envolver seu chefe ou outros superiores. Mostre sua competência na resolução de problemas.
Concentre sua resposta nos fatos, em vez de culpar a outra pessoa. Em vez de dizer 'Jim era um preguiçoso', simplesmente explique a situação e as etapas que você executou para resolver o problema: 'Em pelo menos três ocasiões, Jim não cumpriu os prazos que atrasaram nossa programação de produção. Depois de discutir isso com ele, encontramos uma maneira de melhorar o sistema de fluxo de trabalho juntos. '
PERGUNTA 3: Conte-me sobre uma época em que você discordou de seu chefe
Pise com cuidado aqui. (E sim, sabemos que pode ser difícil.)
Para definir um tom positivo, comece sua resposta reconhecendo a dificuldade da situação: 'Não é fácilconfrontar seu gerente, mas eu aprendi que isso tem que ser feito algumas vezes. '
Em seguida, escolha uma anedota que mostre que você respeitou a opinião de seu chefe: 'Quando meu chefe sugeriu que mudássemos nosso discurso de vendas para novos clientes, descobrimos o que não estava funcionando e criamos uma nova estratégia juntos.'
PERGUNTA 4: Como você lida com diferenças de opinião quando trabalha em equipe?
A resolução de conflitos costuma ser um esforço de equipe. Nem sempre é fácil concordar com os colegas de trabalho, mas esse não é um bom motivo para descontar suas contribuições. Não é surpresa que muitos empregadores procurem candidatos que demonstrem fortes habilidades de trabalho em equipe.
Os gerentes de contratação querem ouvir o que você valorizadiversidade de opiniãoe entender como diferentes pontos de vista podem contribuir para uma solução melhor do que se todos concordassem imediatamente uns com os outros.
Como tal, sua resposta a esta pergunta deve apontar que você aceita perspectivas alternativas: 'Eu sempre aprecio pontos de vista diferentes dos meus. Quando alguém expressa uma opinião diferente, eu ouço atentamente o que a pessoa diz e utilizo esse feedback. '
PERGUNTA 5: Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que responder a um cliente ou cliente insatisfeito
Quando você está entrevistando para um cliente ou posição voltada para o cliente, você está se candidatando para ser um embaixador da empresa e esse tipo de função tem muita responsabilidade.
Especialmente na era da internet, como você responde aconflitos com um clienteé um assunto público. Perder um cliente importante pode custar muito dinheiro à empresa. Mostre que você está disposto a ir além para deixar os clientes ou clientes felizes. Isso demonstra que você entende o valor do atendimento ao cliente.
Tal como acontece com outras perguntas de entrevista comportamentais, sua anedota deve se concentrar no resultado positivo: 'Foi assim que reduzi a situação e mantive o cliente feliz no futuro.'
Mostre aos gerentes de contratação que você não está alimentando um ego exagerado e está ansioso para abraçar um processo de manutenção da paz. Esse tipo de atitude não apenas pode ser útil para você no local de trabalho, mas também pode melhorar as relações não profissionais.
A resolução de conflitos vai lhe servir bem
Aprender a conviver pacificamente com seus colegas o levará longe. Quer aprender mais ideias de especialistas para ter sucesso no trabalho? A Gastromium pode enviar-lhe conselhos de carreira gratuitos e dicas de procura de emprego para que possa aprender como ficar calmo quando a pressão aumenta inevitavelmente.