A escuta ativa pode ajudá-lo a construir relacionamentos profissionais.
Ouça! Se tivermos toda a sua atenção, você já estará à frente da curva quando se trata de aprimorar suas habilidades auditivas. Isso é uma boa notícia, considerando que 74% dos empregadores pesquisados pela Cengage disseramhabilidades de escuta são importantesquando procuram candidatos a empregos. Claro, sempre há espaço para melhorias. E uma maneira de aprimorar suas habilidades é aprender a ser umouvinte ativo.
O que é escuta ativa?
A escuta ativa é a prática de absorver, compreender, responder e reter o que está sendo dito. No trabalho, é uma arma secreta para construir relacionamentos profissionais,melhorando sua produtividadee avançando em sua carreira.
Como ser um ouvinte ativo
1. & ldquo; Ouça & rdquo; para pistas não verbais
As palavras não são tudo. A escuta ativa requer que você também leia os de uma pessoalinguagem corporale coletar informações de pistas não-verbais.
Saber o que procurar é fundamental. Geralmente, os especialistas recomendam prestar atenção a estes sinais:
Positivo:
- Contato direto com os olhos
- Músculos faciais relaxados
- Sorriso amigável
- As mãos estão à vista, abertas e relaxadas
- Braços estão abertos
Negativo:
- Movimento rápido dos olhos
- Uma aparência fria, brilhante ou vidrada
- Uma sobrancelha levantada como se estivesse em descrença ou dúvida
- Músculos faciais tensos
- Sorriso rígido e forçado
- As mãos estão fechadas ou em punho
- Os braços estão fortemente cruzados (indicando uma posição defensiva ou protetora)
- Inquieto
bolo de carne de hambúrguer vegetariano
2. Use a linguagem corporal de forma eficaz
Sua linguagem corporal indica se você está sintonizando ou desligando o que alguém está dizendo. As melhores práticas incluem o seguinte:
- Enfrente o orador
- Mantenha contato visual. Para resultados ideais de engajamento, mas não assustador, faça contato visual de 60% a 70% do tempo.
- Acene com a cabeça quando apropriado
- Evite cruzar os braços
- Sorriso
- Encoste-se
caril de feijão preto indiano
3. Não interrompa
Ao aprender a ser um ouvinte ativo, você descobrirá que o silêncio pode ser uma ferramenta poderosa. Afinal,ninguém gosta de ser interrompido. Então deixe a pessoa falar. Não tente terminar as frases ou apresentar uma ideia. (Se precisar de um lembrete físico para ficar quieto, feche bem a boca até ser sua vez de falar.)
A exceção? Se você precisar interromper, digamos, porque está atrasado para uma reunião, faça-o educadamente. (& ldquo; Lamento interromper, mas & hellip; & rdquo;)
4. Esclareça o que o palestrante está dizendo
Se algo que a pessoa disse não estiver claro, tente resumir o que você ouviu, ou seja, & ldquo; Eu só quero ter certeza de que ouvi tudo corretamente & rdquo ;, ou diga simplesmente & ldquo; Desculpe, mais uma vez, por favor. & Rdquo; Evite frases negativas, como & ldquo; Estou tendo problemas para seguir você & rdquo; ou & ldquo; Você pode repetir isso? Você estava falando muito rápido. & Rdquo;
5. Faça perguntas
Não tenha medo de fazer perguntas - isso mostra que você está prestando atenção. O objetivo, porém, é fazer perguntas que levem a conversa a um nível mais profundo.
Aqui estão alguns exemplos de perguntas importantes:
- Se um colega de trabalho está desabafando com você sobre sua pesada carga de trabalho: & ldquo; Parece que você tem muito a fazer. Esta é a norma ou uma carga de trabalho sazonal? '
- Se seu chefe estiver fazendo críticas construtivas: & ldquo; Obrigado pelo feedback. Você pode me contar um pouco mais sobre como vai medir meu desempenho daqui para frente? & Rdquo;
- Se o seu gerente está elogiando o seu produto final: & ldquo; Obrigado, eu me empenhei muito nisso. Como o cliente reagiu? & Rdquo;
6. Limite as distrações
Ouvir ativamente não é nada senão respeitoso. No entanto, é difícil evitar todas as distrações, especialmente quando estamos sendo bombardeados por e-mails, mensagens de texto ou notificações de mídia social. Use estas etapas simples para manter o foco quando alguém estiver falando com você:
- Guarde o seu telefone celular - ou, se possível, desligue-o ou coloque-o no modo avião para que você não tenha a tentação de verificar o e-mail.
- Converse em um espaço tranquilo e privado.
- Informe as outras pessoas de que você não está disponível (por exemplo, você pode colocar uma placa na sua porta que diz: & ldquo; Não perturbe, a menos que o escritório esteja pegando fogo ou haja cachorros & rdquo;).
Dica profissional: se um colega de trabalho tentar envolver você em uma conversa, mas você estiver muito ocupado para dar à pessoa toda a sua atenção, informe-o. (& ldquo; Quero estar totalmente presente nesta conversa, mas estou atolado agora. Vamos agendar um horário para que possamos conversar. & rdquo;)
Vá além da escuta ativa
Aprender a ser um ouvinte ativo pode ser útil em vários níveis. É apenas uma das muitas maneiras de melhorar seu perfil. Precisa de mais ajuda? A Gastromium pode enviar dicas e conselhos gratuitos para progredir em sua carreira e transformá-lo no tipo de candidato que os empregadores mal podem esperar para contratar.