O seu currículo de help desk de TI precisa de ajuda? Mostre suas habilidades técnicas, de diagnóstico e de atendimento ao cliente para gerar interesse dos empregadores, diz o especialista em currículos Kim Isaacs. Inspire-se com este exemplo de currículo para um profissional de help desk de nível médio que Isaacs criou abaixo e baixe omodelo de currículo profissional de help desk de TI de nível médioem palavra.
Os empregos para especialistas de help desk de TI devem crescer 11% (ou 88.500 empregos) de 2016 a 2026, o que é maior do que a média, de acordo com oSecretaria de Estatísticas Trabalhistas(BLS). Você encontrará o mais alto nível de emprego para este trabalho nos seguintes estados: Califórnia, Texas, Nova York, Flórida e Illinois; e nas seguintes áreas metropolitanas: Nova York, Chicago, Dallas, Washington D.C. e Atlanta.
Como especialista em help desk de TI, você pode esperar ganhar um salário médio de $ 52.810 por ano, ou $ 25,39 por hora, de acordo com o BLS.
Candidatar-se a empregos de help desk de TI
Modelo de currículo profissional de Help Desk de TI de nível médio
Jordan Smith
Someown, TX 75035
Casa: (555) 555-1234 | [email protected] | URL do LinkedIn
TÉCNICO DE IT HELP DESK MULTI-CERTIFICADO
Linhas de ajuda do nível 1 | Suporte Técnico | Treinamento do usuário | Solução de problemas de software / PC / LAN
- Profissional certificado MCDST, MOS e CompTIA A + com quatro anos de experiência em help desk fornecendo suporte técnico de software, hardware, cliente / servidor e rede. ??
- Sucesso comprovado trabalhando em call centers técnicos de alto volume 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pontos fortes demonstrados no diagnóstico rápido, solução de problemas e solução de problemas do cliente.
- Sempre elogiado por se comunicar de forma eficaz com usuários técnicos e não técnicos. Conhecido por suas excelentes habilidades de resolução de problemas e paciência ao lidar com usuários frustrados.
- Solução de problemas técnicos
- Configurações de Hardware
- Colaboração da equipe offshore
- Instalações de software
- Conectividade LAN
- Diagnóstico de Problema
- Suporte por telefone e online
- Modelos cliente / servidor
- Manutenção preventiva
- Treinamento / suporte do usuário
- Atendimento ao Cliente
- Tratamento de reclamações
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PROFICIÊNCIAS DE TECNOLOGIA
Fluxos de processo e ferramentas de rastreamento de chamadas:Processos de serviço de gerenciamento de incidentes ITIL; AQUECER; Remédio; Zendesk; Freshdesk; Samanage; Desk.com
Programas:MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Access); Aplicativos VMware; Força de vendas; programas antivírus
Navegadores:Cromada; Safári; Raposa de fogo; MS Edge; IE; SeaMonkey Navigator; Ópera
Hardware:PCs, laptops, sistemas de telefonia, impressoras, roteadores, modems
Networking:LAN e VPN / conectividade remota, TCP / IP
Plataformas:Windows, Unix, servidores NetWare, Citrix
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
ABC COMPANY - Someown, TX
Help Desk de Nível 1,2015 até o presente
- Rotineiramente exceda as metas de atendimento de chamadas, fechando uma média de 60 chamadas diárias (25% acima da cota) com uma taxa de resolução de 75% na primeira chamada e um tempo médio de conversação de 5,5 minutos - bem abaixo da meta de 7 minutos.
- Diagnosticar, solucionar problemas e resolver uma variedade de problemas de software, hardware e conectividade. Excel em fazer perguntas de sondagem e pesquisar, analisar e corrigir problemas.
XYZ COMPANY - Someown, TX
Técnico de Help Desk,2012 a 2015
- Fez parceria com colegas de help desk de Tier II e Tier III baseados nos EUA, Índia e Brasil para resolver problemas complexos que exigiam escalonamento. Forneceu descrições detalhadas de problemas no sistema de tickets de problemas e acompanhou diligentemente para garantir resoluções rápidas.
- Recebeu classificações de 'excelente' nas avaliações de desempenho a cada ano, com notas máximas em trabalho em equipe, atendimento ao cliente, habilidades de comunicação e solução de problemas técnicos.
EDUCAÇÃO E CREDENCIAIS
Técnico de suporte de desktop certificado pela Microsoft(MCDST)
Especialista do Microsoft Office(MOS)
CompTIA A +
ABC COLLEGE - Someown, TX
Cursos Concluídos em Ciência da Computação e Artes Liberais
Faça uma revisão do currículo
As pessoas procuram você para obter ajuda quando seus sistemas não estão funcionando corretamente e, quando se trata de sua procura de emprego, há pessoas a quem você pode pedir ajuda também. Seu currículo poderia se beneficiar de uma avaliação de controle de qualidade? Obtenha uma avaliação de currículo gratuita hoje com os especialistas do Serviço de Redação de Currículos do Monster. Você receberá feedback detalhado em dois dias úteis, incluindo uma revisão da aparência e do conteúdo do seu currículo e uma previsão da primeira impressão do recrutador. É uma maneira rápida e fácil de atualizar sua busca de emprego.